Criar mais valor para os clientes, melhorar a segurança e tirar o máximo partido das inovações digitais da FinTech.
A FinTech tornou-se uma espécie de palavra de ordem nos últimos anos - está a tirar o máximo partido dela?
Na atual Quarta Revolução Industrial, todos os sectores têm de se adaptar para satisfazer as expectativas de consumidores cada vez mais conhecedores da tecnologia, e o sector bancário e financeiro não é exceção. O sector enfrenta desafios como a redução do tráfego nas lojas físicas, maiores expectativas de apoio ao cliente, maior concorrência de empresas tecnológicas não tradicionais e crescentes pressões regulamentares.
A resposta? Soluções bancárias e financeiras digitais. Estas incluem:
Ao implementar estas medidas digitais, os líderes do sector podem automatizar tarefas de baixo valor, permitindo-lhes atribuir mais tempo e recursos para criar valor adicional para os clientes. Investir em tecnologias no local de trabalho que facilitem uma melhor ligação e comunicação entre os funcionários permite um rápido escalonamento e resolução de incidentes, independentemente das limitações relacionadas com a localização. Além disso, a oferta de soluções móveis e baseadas na nuvem para os consumidores é agora uma expetativa do mercado. Mesmo a interface do utilizador e a funcionalidade do chatbot têm de cumprir padrões elevados, uma vez que os consumidores procurarão alternativas se as suas expectativas não forem satisfeitas.
Embora o sector financeiro e bancário tenha sido tradicionalmente conservador, as empresas que pretendem ser líderes do sector devem agora abraçar a identidade de empresas tecnológicas inovadoras, como demonstrado pela transformação do JPMorgan Chase nos últimos anos. A adaptação à evolução dos tempos e das expectativas é absolutamente crucial para este sector, e o sucesso ou o fracasso serão em breve determinados pela transformação digital.
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